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百苑国际官网,哈尔滨:推进“办事不求人”打造最优服务环境

2020-01-09 14:52:35

百苑国际官网,哈尔滨:推进“办事不求人”打造最优服务环境

百苑国际官网, “办事不求人”是今年省政府工作报告中明确提出的一项重要工作,计划通过三年时间,在“办事不求人”的制度建设、服务质效、重塑理念和社会氛围等方面实现大幅提升。哈尔滨市以问题为导向,以解决群众和市场主体实际需求为目标,全力推进“办事不求人”工作实施,力争到2020年年底,实现全市“办事不求人”事项全覆盖,最终形成“制度科学、流程便捷、阳光公开、监督有效、问责有力、技术先进”的社会服务环境。

在哈尔滨市出入境管理局的办证大厅,完全看不到过去人满为患的场景,取而代之的是几十台自动化自助服务设备,前来办证的市民,只需刷一下身份证即可在设备上完成全部信息的录入,平均速度提高了将近20倍,大厅还设有专门的引导员,随时提供全程引导和帮办服务。

资料图

【同期声】市民 冯晓薇

原来都是自己拿着表、拿着户口本对照着来填,一点一点填,现在非常简单,上自动的地方,填上名字,身份证一放,就结束了。

【同期声】市公安局出入境管理局受理科副科长 唐哲

原来我们办证大厅人满为患,每一个窗口前都排起长队,从早上办到晚上,无论中午加班还是晚上延时都办不完。民警着急,申请人着急。现在办证大厅基本上没有排队等候的人群了,原来的办证一小时现在缩短到办证十分钟。我们所有这些提效能、优服务的举措,都是为了让百姓办事不求人,来一次就能把事办清楚、办明白。

更新观念,转变作风,努力践行,全市各部门全面推进办事由过去的“讲关系”、“讲人情”向“讲法制”、“讲规则”转变,树立“办事不求人”的鲜明导向,推动了政务服务整体水准不断提升,与此同时,“网上办”、“我帮办”、“一次办”、“就近办”等人性化服务模式也在各单位各部门多点开花。

在与企业接触最频繁的市市场监管局服务窗口,流程优化、网上审批的办事模式,让企业和群众大为受益。

【同期声】 哈尔滨人民同泰医药连锁店企管部部长 郭艳红

我原来一个星期得跑三、四回,每次拿材料过来审批,不合格再回去,改完再来,有很多波折。现在非常方便,都是通过网上申报,我今天一共办了5家企业的迁址,我在单位就把材料申报上去,通知我以后直接到窗口,几分钟就能把办好的证拿走了。

【同期声】 市市场监管局审批处处长 程毅志

我们认真查找企业和群众在办事过程中的痛点、难点和堵点,针对这些问题,现在行政审批的流程已经从3个环节减少到一审一核两个环节,企业开办的环节由21个事项实现了审核合一的目标。

按照哈尔滨市“办事不求人”工作的总体部署,从今年5月开始,全市分批推出“办事不求人”事项清单及配套措施。截至目前,已向社会分两批公布了共200项“办事不求人”事项清单。年底前,有关部门和单位还将推出具体举措,初步形成“办事不求人”运行体系,“办事不求人”事项覆盖率达到60%;到2020年年底前,将实现全市“办事不求人”事项全覆盖,体现“规则有刚性、权力不任性、过程便利性”要求,建成“网上办、掌上办、就近办、异地办、马上办、随时办”标准的“一云一网一端一门一窗一次一流”“办事不求人”运行体系,努力打造全省最佳、全国一流的规范化、阳光化、便利化法治环境和社会服务环境;到2021年底,检验“办事不求人”工作成果,转变“办事求人”的社会风气,让整个社会形成“办事不求人”的氛围。

【同期声】市营商环境建设监督局副局长 梅建伟

办事不求人是衡量服务型政府建设成效的试金石,我们要将“办事不求人”工作与深化放管服改革、互联网+政务服务、优化办事流程紧密结合、合力推进,提高政务服务质效,使市场主体和人民群众真实地感受到政府服务作风的改进,办事更加方便、快捷、舒心,提升获得感和幸福感。

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